Tips om nog gastvrijer over te komen op jouw klanten

Home » Tips om nog gastvrijer over te komen op jouw klanten

De hospitality branche is een branche die contant in beweging is en blijft, en de verwachtingen van de hospitality branche m.b.t. gastvrijheid blijven toenemen. Niet alleen voor bedrijven gespecialiseerd in hospitality speelt het een rol, maar ook in alle andere bedrijven waarbij personeel in contact komt met klanten. Zo ook bijvoorbeeld voor facility bedrijven.

Het begrip gastvrijheid wordt steeds belangrijker voor bedrijven om zich te kunnen onderscheiden van andere bedrijven. Het gaat bij gastvrijheid vooral om het gevoel en de beleving die er gecreëerd wordt binnen bedrijven en naar klanten toe. Deze beleving van de klanten kan, en moet, beïnvloed worden om als een gastvrij bedrijf te worden gezien. Daarom zijn hier 4 tips om nog gastvrijer te worden.

Tip 1 : Je klant is te allen tijde een gast

Onthoud altijd dat wanneer een klant naar jouw bedrijf toe komt of in aanraking met jouw medewerkers komt, deze klant een gast is, en zich zeker ook een gast wilt voelen. Een gast wilt niets liever dan zich welkom voelen. Een warm welkom, een persoonlijk praatje en een gedag zijn de basis om iemand zich welkom te laten voelen bij jouw bedrijf.

Tip 2 : Gastvrijheid is belangrijk in elke laag van het bedrijf

Alleen een hostess die glimlacht, is niet meer genoeg. Klanten beoordelen een event of een bedrijf in zijn geheel. De hostess, het barpersoneel, de secretaresse en de schoonmakers, van iedereen wordt er verwacht dat ze een vrolijke lach op hun gezicht hebben en gastvrij zijn. Alle medewerkers samen vormen namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Gasten onthouden niet altijd de goede dingen maar elke slecht dingen zal ze altijd bij blijven. Eén onaardige of onwetende medewerkers is dan voldoende om het hele plaatje te verpesten.

Tip 3 : Gastvrijheid begint bij het bedrijf zelf

Wanneer je wilt dat jouw medewerkers gastvrij zijn tegenover klanten, is het belangrijk om eerst gastvrij te zijn tegenover jouw medewerkers. Hebben jouw medewerkers wat te zeggen binnen het bedrijf? Zijn ze vrij om te handelen naar hun eigen inzicht? Krijgen ze wel eens een compliment over hoe ze hun werk doen of hoe gastvrij ze zijn? Dit alles zorgt ervoor dat werknemers zich gewaardeerd voelen en dat er een aangename en gezellig sfeer onder de werknemers wordt gecreëerd. Wanneer werknemers zich op hun gemak voelen en er niet tegenop zien om te werken zullen ze dit ook uitstralen, en zo komt deze sfeer en de gastvrijheid weer terug bij de klanten.

Tip 4 : Ga net een stapje verder

Waar een glimlach en gastvrij personeel in deze tijd niet meer dan verwacht is voor bedrijven, is het juist belangrijk om net even wat ‘extra’s’ te doen, waardoor een gast jouw bedrijf ook echt onthoudt. Vele bedrijven zullen nu denken “maar hoeveel gaat me dat dan wel niet kosten?”. Geen zorgen, dit hoeft niet eens veel geld te kosten, en het zijn vaak juist de kleine dingen die het doen. Denk aan het onthouden van hoe vaste klanten hun koffie drinken, een paraplu in de hal zetten die gasten kunnen gebruiken als het regent, een actuele krant neerleggen voor wanneer gasten even moeten wachten, en schone ruimtes. Ook jezelf van te voor inlezen in een bedrijf en persoon, en dus een wat persoonlijker gesprek te kunnen voeren, zorgt er vaak voor dat een klant zich welkom en belangrijk voelt. Al deze kleine dingen kunnen ervoor zorgen dat jij andere bedrijven net een stap voorbij gaat als het gaat om gastvrijheid, en dat klanten jou zullen herinneren.

Deel dit bericht

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Hoe is Plannr ontstaan?

Hoe is Plannr ontstaan? In 2013 was blndr BV, een bedrijf wat professionele photobooth systemen produceert en verhuurt voor evenementen, flink aan het groeien. De

Wat is SaaS (Software-as-a-Service)?

Wat is SaaS? Begin van deze eeuw zou iemand je raar aankijken als je de afkorting SaaS zou gebruiken in een zin. Maar tegenwoordig is

Wil jij tijd besparen door een krachtige planningstool?

Probeer plannr nu 14 dagen gratis

Efficient plannen

Met de uitgebreide planningstool bespaar je tijd met jouw planning. Zie direct wie er beschikbaar is en zorg dat je medewerkers makkelijk op de hoogte zijn van alle informatie.

Werknemers Beheer

Werknemers beheer

Duidelijk overzicht van jouw werknemerspool met de database van Plannr. Vul zelf het systeem aan met gegevens die voor jouw organisatie relevant is.

Communiceer met je medewerkers

Communiceer met je medewerkers

Blijf altijd in contact met je werknemers door het onbeperkt sturen van push-berichten en e-mails naar gefilterde groepen.

Mobiele Apps en integraties

Je werknemers kunnen via de mobiele app van Plannr zichzelf eenvoudig inschrijven voor opdrachten, hun rooster bekijken en declaraties indienen.

urenregistratie

Urenregistratie

In combinatie met de mobiele app kunnen werknemers in- en uitklokken voor opdrachten. Liever niet? Dan vullen werknemers achteraf hun gewerkte uren in via de declaratiemodule.

Inzichten en rapporten

Inzichten en rapportages

Krijg goed inzicht in de geplande uren versus de daadwerkelijk gewerkte uren.

nieuwe medewerkers

Nieuwe medewerkers

Stel zelf je sollicitatieformulier samen, en jouw potentiële werknemers komen automatisch ter beoordeling in je administratie terecht. Zet ze eenvoudig om naar medewerker.

Administatie Plannr

Administratie

Stel vergoedingen in, verreken reistijd en pauze en krijg zo een secuur overzicht van de kosten. Met een speciaal gebruikersniveau kun je jouw accountant toegang geven.

personaliseren

Personaliseren

Eigen kleuren gebruiken? Logo zichtbaar voor werknemers? Met de personalisatie-opties zorg je dat werknemers zich thuisvoelen in Plannr.

Efficient planning

With the extensive planning tool you save time with your planning. See immediately who is available and ensure that your employees are easily informed of all information.

Werknemers Beheer

Employee management

Clear overview of your employee pool with the Plannr database. Supplement the system yourself with data that is relevant to your organization.

Communiceer met je medewerkers

Communicate with your employees

Stay in touch with your employees by sending unlimited push messages and emails to filtered groups.

Mobiele Apps and integraties

Your employees can easily register for jobs, view their schedules, download the latest call-sheet. See who their coworkers are, view important information and submit claims via the Plannr mobile app.

urenregistratie

Timesheets

Combined with a powerful App, employees can clock in and out for assignments. Rather not? Then employees fill in their hours worked afterwards via the declaration module.

Inzichten en rapporten

Insights and reports

Get a good insight into the planned hours versus the hours actually worked.

nieuwe medewerkers

New employees

Compile your own application form. Your job candidates will automatically enter your administration for assessment. Easily convert them to employee.

Administatie Plannr

Administration

Set reimbursements, travel time and breaks to get a precise overview of the costs. With a special user level you can give your accountant access.

personaliseren

Personalize

Use your own colors? Logo visible to employees? With the personalization options, you can make employees feel at home in Plannr.

Wij gebruiken cookies om deze site beter te maken en je relevante informatie te tonen. Meer informatie